Hoe tevreden bent u? We horen het graag!
Het is voor ons belangrijk dat onze huurders tevreden zijn. Wat doen we goed, of waar kan het beter? Dat horen we graag van u! We laten regelmatig onderzoek uitvoeren om uw ervaringen op te halen. U kunt daarvoor per e-mail een vragenlijst ontvangen, of u kunt gebeld worden.
KWH voert dit onderzoek uit
KWH, het kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, voert het onderzoek voor ons uit. In de vragenlijst staan vragen als:
- Vindt u dat u snel wordt geholpen als u ons belt of een e-mail stuurt?
- Bent u tevreden over hoe reparaties worden uitgevoerd?
- Is informatie die u zoekt makkelijk te vinden?
Doe mee en laat uw stem horen!
Wanneer u een vragenlijst ontvangt of gebeld wordt, hopen we van harte dat u mee doet aan het onderzoek. Hoe meer huurders hun ervaringen met ons delen, hoe beter we onze dienstverlening kunnen aanpassen aan uw behoeften en wensen.
Meer informatie?
Wilt u meer weten over dit onderzoek, dan kunt u contact opnemen met <contactpersoon> via <gegevens>. Op https://www.kwh.nl/voor-huurde... vindt u meer informatie over KWH.
Veelgestelde vragen van huurders rondom het onderzoek
-
KWH onderzoekt voor ons wat huurders vinden van onze corporatie en dienstverlening. KWH is het kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties en helpt woningcorporaties om hun dienstverlening te verbeteren. Dat doet ze onder andere door voor zo’n 140 corporaties de waardering van huurders voor de dienstverlening van hun corporatie te onderzoeken. Ook wij laten onze dienstverlening door hen onderzoeken
-
Wij hebben uw naam en adresgegevens aan KWH gegeven voor het onderzoek. U kunt er zeker van zijn dat KWH en wij zorgvuldig met uw gegevens omgaan. KWH gebruikt uw gegevens alleen voor dit onderzoek en uw antwoorden blijven anoniem. Wij mogen uw gegevens gebruiken voor onderzoek omdat het gaat om een eigen onderzoek. Dit is vastgelegd in de AVG, de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
-
Wij zijn wettelijk niet verplicht om huurders te informeren over het gebruik van hun gegevens voor het doen van onderzoek, zolang het gaat om statistisch onderzoek, met resultaten die geen individuele huurders kunnen identificeren. Het resultaat is dus echt anoniem.
-
KWH onderzoekt doorlopend onze dienstverlening. Heeft u de afgelopen tijd contact met ons opgenomen, bijvoorbeeld voor een reparatieverzoek, of u heeft een nieuwe woning? Dan is de kans groot dat u een e-mail krijgt of wordt gebeld voor het onderzoek. Als u een e-mail ontvangt, dan is deze verzonden door DESAN. Dit is het onderzoeksbureau met wie KWH samenwerkt. U kunt ook gebeld worden op maandag t/m vrijdag van 08.45 uur tot 21:15 uur en op zaterdag van 11:00 uur tot 15:00 uur. U bent uiteraard niet verplicht mee te werken aan het onderzoek.
-
U kunt dit dan aan ons doorgeven. Wij zorgen ervoor dat u geen vragenlijst meer ontvangt en niet meer wordt gebeld.
-
Wij hebben het KWH-Kwaliteitslabel. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat huurders tevreden zijn en een onafhankelijke commissie het onderzoek en de resultaten heeft bekeken, dan krijgt een corporatie dit Kwaliteitslabel toegekend. Corporaties die het Kwaliteitslabel hebben, blijven de waardering van hun huurders onderzoeken. Blijkt dat de waardering voor de dienstverlening niet meer voldoende is, dan kan een corporatie het Kwaliteitslabel ook weer kwijtraken. Zo kunt u er zeker van zijn dat een corporatie met het KWH-Kwaliteitslabel goede dienstverlening biedt.